La compañía de Calgary está atrapada en la «zona muerta» llama a la acción de Telus – Calgary

Una empresa de Calgary se unió al pedido de un mejor servicio móvil después de meses sin servicio y repetidas llamadas interrumpidas.

C Mac Mechanical Ltd. Le dijo a Global News que su servicio móvil con Telus Ha estado intermitente desde que se mudó a su ubicación actual hace 15 años, pero prácticamente no existe desde septiembre.

«No es solo una llamada telefónica al día», dijo el propietario Glenn MacFarlane. «Definitivamente es todo una llamada telefónica».

«No puedo contestar una llamada telefónica, así que tengo que colgar el teléfono. Luego tengo que llamar al teléfono fijo y luego llamar al contratista o a quien sea que regrese por el teléfono fijo. Me vuelve loco».

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MacFarlane y la directora de operaciones de C-Mac, Trista Doherty, se acercaron varias veces al gigante de las telecomunicaciones. Ambos dijeron a Global News que les han dicho que el negocio se encuentra en un área llamada «gris» o «muerta», y que hay poco que Telus pueda hacer al respecto.

«Ellos (Telus) saben que hay un problema, pero no hay nada que puedan hacer», dijo Doherty. «Esta no es una solución rápida, así que básicamente estamos solos».

La empresa de plomería y HVAC se encargó de solucionar el problema, incluida la instalación de un amplificador inalámbrico que costó alrededor de $ 4,000.

«Subcontratamos ese aumento, que pagamos, por lo que no fue barato». dijo Doherty. «También tenemos torres en el techo de nuestro edificio que apuntan a las torres para tratar de obtener un mejor servicio».

Las mejoras funcionaron por un tiempo, dijo MacFarlane, pero no por mucho tiempo. Agregó que esto es inaceptable dado lo que paga por el servicio.

“Pago mi cuenta de Telus todos los meses y no es barato porque es un negocio”, señaló.

«Así que pago una prima por un plan comercial y pago mi factura mensual o me cortarán el servicio, y aun así obtengo un servicio pésimo».

Hay otro costo para toda esta terrible experiencia, agregó Doherty: su tiempo.

«Varios días durante dos horas esperando para llegar a Telus. Dice que no hay solución y que hay mucha espera y mucho tiempo».

Global News se ha comunicado con Telus sobre las preocupaciones de C Mac. Un portavoz de la compañía dijo que desde entonces ha enviado personal técnico y está investigando.

Telus dijo que trabajará con la empresa en los próximos días para analizar la causa exacta de los desafíos.

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Doherty dijo que Telus ha compensado a la compañía con varios cientos de dólares desde que comenzó el problema, pero agregó que no es suficiente para pagar los costos en los que ha incurrido C Mac hasta ahora.

Agregó que si bien es frustrante para todos, el personal se ha vuelto muy bueno para encontrar formas creativas de vivir.

«Si encontramos un buen lugar, peleamos por él. Nos paramos en un aire acondicionado o en un horno, haciendo todo lo posible para obtener el mejor servicio posible».

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