La acumulación de quejas de pasajeros llega a 57.000 y alcanza un nuevo pico – Business News

Foto: Prensa canadiense

La acumulación de quejas de pasajeros aéreos presentadas por el Regulador de Transporte de Canadá ha alcanzado un nuevo récord de más de 57.000, y la insatisfacción con las cancelaciones y compensaciones continúa después de tres años y medio de la pandemia de COVID-19.

Durante el año pasado se acumuló un promedio de más de 3.000 quejas por mes en la Agencia Canadiense de Transporte, y el número actual es más de tres veces el total en septiembre de 2022, revelan las cifras.

Los residentes de Vancouver, Chad Krichuk y Melissa Uy, dicen que estaban considerando presentar una denuncia después de que llegaron a Halifax seis horas más tarde de lo previsto en un vuelo desde Vancouver en agosto de 2021 y se encontraron separados a pesar de pagar costosos boletos para elegir sus lugares con anticipación.

La pareja dice que WestJet negó su solicitud de reembolso parcial y la aerolínea les dijo que el retraso se debía a un mantenimiento no planificado, una excepción a las reglas de compensación que pronto dejarán de estar disponibles para las aerolíneas.

En junio, el gobierno aprobó una legislación para reformar la Declaración de Derechos de los Pasajeros de Canadá, estableciendo medidas para endurecer las sanciones y cerrar las lagunas en torno a la compensación de los pasajeros, así como para agilizar el proceso de quejas en su conjunto.

Aunque algunas de las reformas no entrarán en vigor hasta el 30 de septiembre, el jefe del grupo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, Gabor Lukács, afirma que la agencia de transporte podría tomar medidas inmediatas para aumentar la multa máxima por infracciones de las aerolíneas y comenzar consultas sobre quién es el responsable. Costo regulatorio. Quejas.